🔄 退換貨原則
港豐美食致力為顧客提供優質產品及服務。由於我們的產品屬於食品類別，基於食品安全及衛生考慮，所有退換貨申請必須符合以下條款。
零售客戶退款及退貨
收貨確認
閣下請在收貨時，請當面點算清楚所有產品種類及數量。閣下簽收後，即確認已收取的產品與訂單相同。本公司保留不接受閣下以產品種類、款式及數量等理由要求退貨或更換的權利。
可接受退換貨情況
如閣下於收貨後發現商品出現已損壞、品質問題或送貨遺漏、出錯，可於收貨後的 24 小時內 向本公司申請退貨或更換，惟閣下須提供下列資料：
- (a) 產品情況：提供要求退貨產品情況
- (b) 購買證明：出示有效收據 / 證據證明有問題之貨品於本公司購買
- (c) 影像證據：盡快拍攝有問題之產品的影像並透過電郵 / 即時通訊軟件發送給本公司作為證據
- (d) 產品狀態：要求退貨產品處於未經使用並原先出售的狀態
不接受退換貨情況
本公司不接受以下情況的退貨申請：
- 因人為損壞而導致產品出現問題
- 因不滿意狀況（個人口味或主觀喜好）
- 因收貨後閣下以不恰當的貯藏方式處理而導致產品出現問題
- 已開封或使用過的產品
- 超過 24 小時退換貨期限
- 無法提供訂單編號或購買證明
- 產品包裝及標籤已被移除或損毀（非運送過程造成）
本公司不接受以下情況的退貨申請：
- 因人為損壞而導致產品出現問題
- 因不滿意狀況（個人口味或主觀喜好）
- 因收貨後閣下以不恰當的貯藏方式處理而導致產品出現問題
- 已開封或使用過的產品
- 超過 24 小時退換貨期限
- 無法提供訂單編號或購買證明
- 產品包裝及標籤已被移除或損毀（非運送過程造成）
退換貨流程
- 聯絡客服：請於收貨後 24 小時內透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，並提供上述第 (a)-(d) 項資料
- 審核申請：我們將於 1-2 個工作天內審核您的申請
- 安排退換：若閣下符合退換貨要求且本公司亦對此沒有異議，本公司會於批准退貨後 日內就相同產品安排補送或更換。如果沒有收到相關產品也不安排補送或產品沒有存貨而無法配送，本公司將退回該產品相應的金額至閣下的付款戶口。
- 退回產品：如需退回產品，請保持產品完整包裝，我們會安排物流收回或提供退貨地址
- 聯絡客服：請於收貨後 24 小時內透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，並提供上述第 (a)-(d) 項資料
- 審核申請：我們將於 1-2 個工作天內審核您的申請
- 安排退換：若閣下符合退換貨要求且本公司亦對此沒有異議，本公司會於批准退貨後 日內就相同產品安排補送或更換。如果沒有收到相關產品也不安排補送或產品沒有存貨而無法配送，本公司將退回該產品相應的金額至閣下的付款戶口。
- 退回產品：如需退回產品，請保持產品完整包裝，我們會安排物流收回或提供退貨地址
退款方式
- 退款途徑：退款將退回至原付款方式（信用卡 / 網上支付）
- 信用咭退款：若閣下的付款方式為信用咭線上付款，本公司收到閣下的退貨後，一般會在 2-4 星期內 退回到閣下所用於支付的信用咭（實際到帳日期需以銀行 / 信用咭公司處理週期為準）
- 運費處理：
- 因產品質量問題或運送錯誤而退換貨，運費由本公司承擔
- 其他情況下的退貨，運費由顧客承擔
- 退款途徑：退款將退回至原付款方式（信用卡 / 網上支付）
- 信用咭退款：若閣下的付款方式為信用咭線上付款，本公司收到閣下的退貨後，一般會在 2-4 星期內 退回到閣下所用於支付的信用咭（實際到帳日期需以銀行 / 信用咭公司處理週期為準）
- 運費處理：
- 因產品質量問題或運送錯誤而退換貨，運費由本公司承擔
- 其他情況下的退貨，運費由顧客承擔
聯絡我們
如對退換貨政策有任何疑問，歡迎聯絡我們：
- 電話 / WhatsApp：+852 6996 3336
- 電郵：romanng19@gmail.com
- 地址：香港新界葵涌大連排道35-41號金基工業大廈17樓E室
- 辦公時間：星期一至五 上午 10:00 - 下午 6:00（星期日及公眾假期休息）
本政策最後更新日期：2025年12月
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本政策最後更新日期：2025年12月
